FAQ

COMMANDES

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre boite mails. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant la date et le montant de la commande.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de commande.

 

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. (Les articles devront être restitués neufs. Les frais de retour seront alors à votre charge.

 

Que faire si j'ai reçu un article/taille incorrect(e) ?

En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.

 

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter notre service client.

 

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

C'EST UN MYSTÈRE accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client. Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit. C'EST UN MYSTÈRE prenant à sa charge les frais de retour. Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.

 

 

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Contactez nous par mail : contact@cestunmystere.com

 

 

Avez-vous un magasin C'EST UN MYSTÈRE ou un showroom pour essayer les vêtements?

La boutique officielle se trouve au 54 rue de la Gare à Creutzwald en Moselle. 

 

PAIEMENTS ET REMISES

 

Besoin d'aide avec votre code de remise ?

Pour utiliser votre code de remise : Il sera demandé dans le panier de votre commande.

 

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, et carte bleue.

 

Après avoir validé ma commande, quand serais-je débité ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

 

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.cestunmystere.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. 

 

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre boite mails. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

 

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 

SERVICE CLIENT

 

Comment puis-je contacter le service client ?

Par mail à contact@cestunmystere.com