RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par mail à : contact@cestunmystere.com. Si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné. Nous vous rembourserons dès réception du colis. 

 

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?  

Dès le traitement du colis vous recevrez un mail accusant la bonne réception du colis de notre part. Entre-temps, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que l’on vous a communiqué lors de l’envoi.

 

Combien de temps après avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?

Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge.

 

Peut-on échanger un article ? 

Nous échangeons les articles s’ils présentent un défaut de fabrication ou si la taille ne convient pas. Dans ce cas, contactez notre service client contact@cestunmystere.com, ils vous enverrons la procédure de retour à notre charge et l'article échangé sera expédié dès réception du retour.

 

Bon de retour dans le colis

Les frais de port sont à la charge de nos clients. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client.

 

En combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour a été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.